ربات تلگرام ثبت تیکت با پنل مدیریت کامل و سورس کد اختصاصی
اگر برای کسب و کار ، سایت یا مجموعه خودتان به یک سیستم پشتیبانی سریع و منظم در تلگرام نیاز دارید ، این ربات تیکتینگ می تواند تمام فرآیند ثبت و پیگیری درخواست های کاربران را داخل خود تلگرام مدیریت کند .
در این ربات تلگرام، کاربران می توانند تیکت جدید ایجاد کنند ، دپارتمان مورد نظرشان را انتخاب کنند ، موضوع و متن درخواست را ارسال کنند و در صورت نیاز فایل ، تصویر ، ویدیو یا پیام صوتی نیز به تیکت خود اضافه کنند . از طرف دیگر مدیران می توانند تمام تیکت ها ، کاربران ، دپارتمان ها و محتوای آموزشی را از طریق بخش مدیریت کنترل کنند.
یکی از ویژگی های مهم این محصول این است که سورس کامل ربات در اختیار شما قرار می گیرد و در صورت نیاز می توانید تغییرات مورد نظر خودتان را روی آن اعمال کنید یا سفارش شخصی سازی آن را به ما بسپارید.
ثبت تیکت برای کاربران چگونه انجام می شود؟
فرآیند ثبت تیکت در ربات به شکل مرحله ای طراحی شده تا کاربر بدون سردرگمی درخواست خودش را ثبت کند.
کاربر ابتدا روی گزینه ثبت تیکت کلیک می کند و ربات دپارتمان های موجود را به او نمایش می دهد . برای مثال می توانید دپارتمان هایی مانند فروش ، پشتیبانی ، مالی یا واحد فنی ایجاد کنید . بعد از انتخاب دپارتمان کاربر موضوع تیکت را وارد می کند و در مرحله بعد متن اصلی درخواست خود را برای پشتیبانی ارسال خواهد کرد .
در مرحله بعد امکان ارسال پیوست در اختیار کاربر قرار می گیرد بنابراین اگر لازم باشد کاربر برای توضیح بهتر مشکل خود فایل یا محتوای دیگری ارسال کند ، می تواند آن را به تیکت اضافه کند.
پیوست می تواند شامل تصویر ، ویدیو ، فایل ، فایل صوتی و سایر محتواهای قابل ارسال در تلگرام باشد و در نهایت کاربر تیکت را ثبت می کند و ربات یک کد پیگیری اختصاصی برای آن تیکت در اختیار او قرار می دهد.
✅ جهت مشاهده ی ربات تلگرام در بخش سرچ تلگرام خود ایدی ticket360_bot@ را جستجو نمایید
بخش تیکت های من
کاربر هر زمان که بخواهد می تواند وارد بخش تیکت های من شود و درخواست هایی را که قبلا ثبت کرده مشاهده کند و تیکت ها بر اساس وضعیت از یکدیگر تفکیک می شوند :
تیکت های باز
تیکت های در حال پیگیری
تیکت های بسته
به این ترتیب کاربر مجبور نیست برای اطلاع از وضعیت درخواست خود هر بار با پشتیبانی تماس بگیرد و می تواند روند تیکت های قبلی را از داخل ربات دنبال کند.
سوالات متداول برای کاهش تیکت های تکراری
یکی از مشکلات سیستم های پشتیبانی تکرار شدن سوالات مشابه توسط کاربران است .
در این ربات بخشی با عنوان سوالات متداول در نظر گرفته شده که مدیر می تواند سوالات پرتکرار کاربران و پاسخ آن ها را در آن قرار دهد.
کاربر نیز قبل از ثبت تیکت می تواند این بخش را بررسی کند و اگر پاسخ سوال خود را پیدا کرد بدون ایجاد تیکت مشکلش را برطرف کند.
این قابلیت می تواند تعداد درخواست های تکراری پشتیبانی را تا حد زیادی کاهش دهد.
بخش آموزش ها
گاهی پاسخ یک سوال یا نحوه انجام یک کار را نمی توان در چند خط توضیح داد به همین دلیل بخش آموزش ها نیز در ربات قرار گرفته است. مدیر می تواند آموزش های مختلف را از طریق پنل مدیریت ایجاد کند و برای هر آموزش عنوان و محتوای مورد نظر را قرار دهد.
کاربر نیز می تواند از داخل ربات به این آموزش ها دسترسی داشته باشد و آموزش مورد نیاز خود را مشاهده کند.
تماس با ما
در بخش تماس با ما می توانید اطلاعات ارتباطی مجموعه خود را قرار دهید تا کاربران در صورت نیاز بتوانند خارج از سیستم تیکت نیز با شما ارتباط برقرار کنند. متن نمایش داده شده و آیدی پشتیبان از طریق بخش مدیریت قابل تنظیم است.
پنل مدیریت ربات تیکتینگ
بخش مدیریت قسمت اصلی کنترل ربات است و مدیر می تواند تقریبا تمام بخش های مربوط به پشتیبانی و کاربران را از همین قسمت مدیریت کند.
مدیریت دپارتمان ها
از بخش دپارتمان ها می توانید واحدهای مختلف پشتیبانی خود را ایجاد کنید.
برای مثال : پشتیبانی فنی ، فروش ، امور مالی ، پشتیبانی محصولات ، واحد مشاوره
در صورت نیاز می توانید دپارتمان های ایجادشده را حذف یا مدیریت کنید .
مدیریت تیکت‌ها
تمام تیکت هایی که کاربران ثبت کرده اند در بخش مدیریت تیکت ها قابل مشاهده هستند . در این قسمت علاوه بر مشاهده وضعیت کلی تیکت ها ، اطلاعات آماری مختلفی نیز در اختیار مدیر قرار می‌گیرد از جمله :
تعداد تیکت های باز
تعداد تیکت های بسته
تعداد کل تیکت ها
تعداد تیکت های پاسخ داده شده
مدیر می تواند وارد هر تیکت شود و متن درخواست کاربر و فایل های پیوست شده را مشاهده کند و پاسخ خود را برای کاربر ارسال نماید.
همچنین امکان تغییر وضعیت ، پاسخ گویی و حذف تیکت نیز وجود دارد.
مدیریت آموزش ها
در بخش آموزش ها می توانید محتوای آموزشی مورد نیاز کاربران را ایجاد و مدیریت کنید . برای ایجاد یک آموزش کافی است عنوان و متن آموزش را وارد کنید تا محتوای جدید در بخش آموزش های ربات در دسترس کاربران قرار بگیرد .
مدیریت سوالات متداول
در این بخش می توانید سوالات پرتکرار کاربران را ثبت کنید. مدیر امکان افزودن سوال جدید ، ویرایش محتوای سوالات و حذف موارد قدیمی را خواهد داشت. به این ترتیب بخش سوالات متداول ربات همیشه می تواند متناسب با سوالات واقعی کاربران به‌روزرسانی شود.
مدیریت اطلاعات تماس
از این بخش می توانید اطلاعات مربوط به ارتباط با مجموعه را مدیریت کنید. آیدی پشتیبان و متن نمایش داده شده در بخش تماس با ما از این قسمت قابل ویرایش است.
مدیریت کاربران
بخش کاربران یکی از قسمت های مهم پنل مدیریت است. در این بخش می توانید کاربران ربات را مدیریت کنید و امکاناتی مانند ارسال پیام همگانی در اختیار شما قرار دارد . برای مثال می توانید اطلاعیه های مهم ، اخبار ، تخفیف ها یا اطلاع رسانی های مربوط به محصولات و خدمات خود را برای کاربرانی که ربات را استارت کرده اند ارسال کنید.
ارسال پیام به یک کاربر خاص
گاهی لازم است پیام مشخصی را فقط برای یک کاربر ارسال کنید. در این حالت می توانید از بخش ارسال پیام به کاربر استفاده کرده و با وارد کردن آیدی عددی کاربر ، پیام مورد نظر را برای همان شخص ارسال کنید.
بلاک و آنبلاک کاربران
در صورت نیاز می توانید کاربران خاصی را از طریق پنل مدیریت بلاک کنید. همچنین در صورت رفع محدودیت ، امکان آنبلاک کردن کاربر نیز وجود دارد .
مدیریت ادمین ها
اگر چند نفر مسئول پاسخ گویی به تیکت ها هستند ، می توانید برای ربات چند ادمین تعریف کنید. از این بخش امکان افزودن ادمین جدید و حذف دسترسی ادمین های قبلی وجود دارد. به این ترتیب مدیریت پشتیبانی فقط به یک نفر محدود نخواهد بود.
آمار ربات
بخش آمار یک نمای کلی از وضعیت ربات در اختیار مدیر قرار می دهد.
در این قسمت می‌توانید اطلاعاتی مانند تعداد کاربران ، تعداد کاربرانی که تیکت ثبت کرده‌اند ، تعداد تیکت ها و تعداد ادمین های ربات را مشاهده کنید.
این اطلاعات برای بررسی میزان استفاده کاربران از سیستم پشتیبانی می تواند کاربردی باشد.
متن اولیه ربات
می‌توانید پیام اولیه ای که هنگام شروع کار با ربات به کاربر نمایش داده می شود را از طریق مدیریت تنظیم کنید. این پیام می تواند شامل معرفی کسب و کار ، توضیح کوتاه درباره خدمات یا راهنمای استفاده از ربات باشد.
اگر کسب و کار شما علاوه بر پشتیبانی بخشی از خدمات یا محتوای خود را به صورت اشتراکی در تلگرام ارائه می کند می توانید در کنار این سیستم تیکتینگ از ربات حق اشتراک کانال و گروه تلگرام نیز استفاده کنید . این ربات برای مدیریت فروش اشتراک و دسترسی کاربران به کانال یا گروه طراحی شده و می تواند در کنار سیستم پشتیبانی بخش دیگری از فرایند مدیریت کاربران را در تلگرام پوشش دهد.
سورس کامل در اختیار شماست
این محصول به صورت اختصاصی در رلفا ارائه شده و سورس کد کامل آن در اختیار خریدار قرار می گیرد. بنابراین ربات به شکل یک سرویس بسته در اختیار شما نیست و می توانید سورس آن را روی سرور خودتان نصب و اجرا کنید.
اگر برای کسب و کار خودتان قابلیت خاصی نیاز دارید که در نسخه فعلی وجود ندارد ، امکان تغییر و شخصی سازی ربات نیز وجود دارد و می توانیم امکانات مورد نیاز شما را متناسب با پروژه تان به آن اضافه کنیم.
نصب و راه اندازی
ربات همراه با فایل آموزشی نصب و راه اندازی ارائه می شود تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن آن را روی سرور خود نصب و فعال کنید.
در مجموع ، اگر به دنبال یک ربات تلگرام تیکتینگ هستید که هم برای کاربر فرآیند ساده ای داشته باشد و هم مدیریت کاملی برای مدیر ارائه دهد، این محصول می تواند گزینه مناسبی برای راه اندازی سیستم پشتیبانی شما در تلگرام باشد.
جمع بندی یک سیستم تیکتینگ کامل داخل تلگرام
هدف این ربات این است که کاربر برای ثبت درخواست پشتیبانی مجبور نباشد وارد سایت یا پنل جداگانه ای شود.
ثبت تیکت ، انتخاب دپارتمان ، ارسال توضیحات و فایل ، دریافت کد پیگیری ، مشاهده تیکت های قبلی و پیگیری وضعیت درخواست ، همگی داخل تلگرام انجام می شوند. از طرف دیگر، مدیر نیز می تواند از طریق پنل مدیریت ربات ، تیکت‌ها و کاربران را کنترل کرده و محتوای مورد نیاز کاربران را مدیریت کند.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.